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Retouren & RMA-Prozess

Wenn Sie ein technisches Problem mit Ihrem FRAMOS-Produkt haben, hilft Ihnen unser Support-Team dabei, die beste Vorgehensweise zu bestimmen – sei es bei der Fehlersuche, der Reparatur oder der Rückgabe. Wenn eine Produktrücksendung erforderlich ist, folgen wir einem strukturierten RMA-Prozess, um eine schnelle Bearbeitung und klare Kommunikation zu gewährleisten.

Wie Sie eine Rücksendung (RMA) anfordern

  1. Kontaktieren Sie den technischen Support von FRAMOS
    Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst:
  2. Sie erhalten Ihre RMA-Nummer
    Nachdem wir Ihren Fall geprüft haben, stellt unser Team eine fallspezifische RMA-Nummer und ein Rücksendeformular aus.
  3. Versenden Sie das Produkt
    Bitte senden Sie den Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rückgabeformular an die angegebene Adresse. Die Versandanweisungen erhalten Sie zusammen mit Ihrer RMA.
  4. Untersuchung & Bearbeitung
    Sobald wir das Produkt erhalten haben, werden wir das Problem gründlich prüfen. In einigen Fällen muss der Artikel möglicherweise an den Hersteller zurückgeschickt werden. Sie werden über alle zu erwartenden Verzögerungen informiert.
  5. Bleiben Sie auf dem Laufenden
    Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden – von der Rückgabebestätigung bis zur Lösung.

Haben Sie bereits ein Produkt zurückgegeben?

Für Statusaktualisierungen zu einer bestehenden RMA:

  • Telefon: +49.89.710667-64
  • E-Mail: rma@staging.framos.com
    Bitte geben Sie bei jeder Korrespondenz Ihre RMA-Nummer an.

Unser Engagement für Sie

Wenn Probleme mit Ihrem Bildverarbeitungssystem, Sensormodul oder Frame Grabber auftreten, wird unser Support-Team alles tun, um die beste technische und kommerzielle Lösung zu finden. Wir bringen jahrzehntelange Erfahrung und starke Partnerschaften mit den Herstellern in jeden Fall ein – egal, ob es um Konfigurationshilfe, Reparatur oder Rückgabe geht.

Wichtige Hinweise

  • Wenn eine Rücksendung vom Originalhersteller geprüft werden muss, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Wir werden dies koordinieren und Sie auf dem Laufenden halten.
  • Dieser Vorgang stellt keine Anerkennung von Garantie- oder Haftungsansprüchen im rechtlichen Sinne dar. Jede Rücksendung wird auf einer fallbezogenen Basis behandelt.