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Retouren & RMA-Prozess

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, finden wir gemeinsam mit Ihnen die geeignete Lösung. Viele Probleme lassen sich lösen, bevor etwas zurückgeschickt werden muss.

So funktioniert es

Fünf Schritte, wobei der erste oft die weiteren überflüssig macht.

1

Contact technical support first

Viele Probleme hängen mit Konfiguration, Treibern oder Firmware zusammen und lassen sich ohne Rücksendung beheben. Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst: support@framos.com oder nutzen Sie das unten stehende Formular.

2

Receive your RMA number

Nach Prüfung Ihres Falls stellt unser Team eine für den Fall spezifische RMA-Nummer sowie ein Rücksendeformular aus.

3

Ship the product

Senden Sie das Produkt zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die angegebene Adresse. Versandhinweise erhalten Sie mit Ihrer RMA.

4

Evaluation und Bearbeitung

Sobald wir das Produkt erhalten, wird das Problem gründlich geprüft. In einigen Fällen muss das Gerät an den Hersteller zurückgesendet werden. Über mögliche Verzögerungen werden Sie informiert.

5

Stay updated

Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden - von der Rücksendebestätigung bis zur Lösung.

Start a return request

So beginnt Schritt 1: Der technische Support prüft Ihren Fall und stellt die RMA-Nummer aus, wenn eine Rücksendung notwendig ist.

Bereits ein Produkt zurückgegeben?

Status-Updates zu einer bestehenden RMA: rma@framos.com. Bitte geben Sie Ihre RMA-Nummer in allen Nachrichten an.

Unser Versprechen an Sie

Sollten Probleme mit Ihrem Vision-System, Sensormodul oder Frame Grabber auftreten, wird unser Support-Team alles daran setzen, die beste technische und wirtschaftliche Lösung zu finden. Wir bringen jahrzehntelange Erfahrung und enge Partnerschaften mit führenden Herstellern in jeden Fall ein - ob es um Konfigurationsunterstützung, Reparatur oder Rückgabe geht.

Looking for something else?

Downloads, Dokumentation und direkter Zugang zu unseren Ingenieuren finden Sie im Support Center.

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