{"id":11996,"date":"2025-06-01T08:38:01","date_gmt":"2025-06-01T08:38:01","guid":{"rendered":"https:\/\/framos.com\/refund_returns\/"},"modified":"2026-07-31T07:04:04","modified_gmt":"2026-07-31T07:04:04","slug":"returns-rma","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/framos.com\/de\/returns-rma\/","title":{"rendered":"Retouren &#038; RMA-Prozess"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group py-24\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie ein technisches Problem mit Ihrem FRAMOS-Produkt haben, hilft Ihnen unser Support-Team dabei, die beste Vorgehensweise zu bestimmen &#8211; sei es bei der Fehlersuche, der Reparatur oder der R\u00fcckgabe. Wenn eine Produktr\u00fccksendung erforderlich ist, folgen wir einem strukturierten RMA-Prozess, um eine schnelle Bearbeitung und klare Kommunikation zu gew\u00e4hrleisten. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"How-to-Request-a-Return-(RMA)\"><strong>Wie Sie eine R\u00fccksendung (RMA) anfordern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kontaktieren Sie den technischen Support von FRAMOS<\/strong><br\/>Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Telefon:<\/strong> +49.89.710667-58<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-Mail:<\/strong> <a href=\"mailto:support@framos.com\">support@framos.com<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sie erhalten Ihre RMA-Nummer<\/strong><br\/>Nachdem wir Ihren Fall gepr\u00fcft haben, stellt unser Team eine fallspezifische <strong>RMA-Nummer<\/strong> und ein <strong>R\u00fccksendeformular<\/strong> aus.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Versenden Sie das Produkt<\/strong><br\/>Bitte senden Sie den Artikel zusammen mit dem ausgef\u00fcllten R\u00fcckgabeformular an die angegebene Adresse. Die Versandanweisungen erhalten Sie zusammen mit Ihrer RMA. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Untersuchung &amp; Bearbeitung<\/strong><br\/>Sobald wir das Produkt erhalten haben, werden wir das Problem gr\u00fcndlich pr\u00fcfen. In einigen F\u00e4llen muss der Artikel m\u00f6glicherweise an den Hersteller zur\u00fcckgeschickt werden. Sie werden \u00fcber alle zu erwartenden Verz\u00f6gerungen informiert.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bleiben Sie auf dem Laufenden<\/strong><br\/>Wir halten Sie w\u00e4hrend des gesamten Prozesses auf dem Laufenden &#8211; von der R\u00fcckgabebest\u00e4tigung bis zur L\u00f6sung.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Already-Returned-a-Product?\"><strong>Haben Sie bereits ein Produkt zur\u00fcckgegeben?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Statusaktualisierungen zu einer bestehenden RMA:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Telefon:<\/strong> +49.89.710667-64<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-Mail:<\/strong> <a href=\"mailto:rma@framos.com\">rma@framos.com<\/a><br\/>Bitte geben Sie bei jeder Korrespondenz Ihre <strong>RMA-Nummer<\/strong> an.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Our-Commitment-to-You\"><strong>Unser Engagement f\u00fcr Sie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Probleme mit Ihrem Bildverarbeitungssystem, Sensormodul oder Frame Grabber auftreten, wird unser Support-Team alles tun, um die beste technische und kommerzielle L\u00f6sung zu finden. Wir bringen jahrzehntelange Erfahrung und starke Partnerschaften mit den Herstellern in jeden Fall ein &#8211; egal, ob es um Konfigurationshilfe, Reparatur oder R\u00fcckgabe geht. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Important-Notes\"><strong>Wichtige Hinweise<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn eine R\u00fccksendung vom Originalhersteller gepr\u00fcft werden muss, kann sich die Bearbeitungszeit verl\u00e4ngern. Wir werden dies koordinieren und Sie auf dem Laufenden halten. <\/li>\n\n\n\n<li>Dieser Vorgang <strong>stellt keine Anerkennung von Garantie- oder Haftungsanspr\u00fcchen<\/strong> im rechtlichen Sinne <strong>dar<\/strong>. Jede R\u00fccksendung wird auf einer fallbezogenen Basis behandelt. <\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn Sie ein technisches Problem mit Ihrem FRAMOS-Produkt haben, hilft Ihnen unser Support-Team dabei, die beste Vorgehensweise zu bestimmen &#8211; sei es bei der Fehlersuche, der Reparatur oder der R\u00fcckgabe. 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